名前:M.N.
部署/職種:医療事業部/インストラクター
入社年月:2024年9月
DONUTS入社までの経緯について教えてください
高校生の時に通っていた病院で、事務の方に優しく話しかけていただいて安心した経験をきっかけに、医療事務の仕事を志すようになりました。医療事務の専門学校に3年間通い、卒業後は総合病院で医療事務に約5年間携わりました。
実際に医療事務で仕事をしてみて、医療の現場は電子カルテを中心に回っていることを実感しました。これから医療現場のDXが一層加速していく中で、一番重要な役割を果たすであろう電子カルテに関わる仕事に就きたいと次第に考えるようになりました。
そんな中でDONUTSを知り、面接を担当してくださった方がとても話しやすく、年齢の近い社員が和気藹々と仕事をしているオフィスの様子を見て、自分がここで働くイメージもしやすかったこともあり、まずは派遣としてDONUTSに入社しました。
現在の業務内容について教えてください
入社後は最初にクラウド型電子カルテ「CLIUS(クリアス)」の操作に関するクリニックからのお問い合わせ対応を担当しました。
マニュアルを読み込んで実際に「CLIUS」を操作したり、お客様への操作説明を通じて知識を深めました。最初の頃は、お客様からいただいた質問にすぐお答えするのが難しく、先輩に相談しながら回答することも多くありました。
この繰り返しで「CLIUS」の多様な機能を網羅し、いかにお客様にわかりやすく伝えるかを実戦形式で身につけていきました。
当初は入社後半年での正社員登用を目標にしていましたが、上司が予定より早く推薦してくださり、入社後3ヶ月で正社員登用していただきました。入社以降の努力を認めてもらえた嬉しさもあり、自信にもつながりましたが、後から責任の重さや緊張も感じて…とにかく、「CLIUS」がより良い電子カルテになるよう頑張ろうと決意を新たにしました！
現在は電子カルテインストラクターとして、「CLIUS」をご契約いただいたクリニックでの導入時の操作説明(研修)、稼働日の立ち会い、導入後の問い合わせ対応等を行っています。
医療事務の仕事で培った、薬剤・検査・診療科ごとのカルテ運用(オーダリングシステム)や医療従事者との対話に必要な知識を活かして、わかりやすく操作を説明する方法や現場の課題を聞き出し、クリニックに寄り添った最適な提案を行うことを意識しています。
職場環境について教えてください
私のチームは年齢層は様々ですがほぼ女性で、とても意見を出しやすいです。気兼ねなくなんでも相談できる雰囲気で、時間が合えば一緒にランチをしたり、終業後に食事に行ったりもします。
本社や新潟オフィスのサポートチームとも連携し、それぞれのクリニックの意見や方向性なども常に情報共有して、チーム一丸となってスムーズなアフターフォローを目指しています。
入社前のイメージといい意味で異なり、個人の裁量が大きいので、幅広い業務に積極的に取り組むことで自己成長を実現できる環境です。
失敗から学んだことを教えてください
同じように「CLIUS」を導入していただいているクリニックでも、その運用に対するご要望や方向性はそれぞれ異なります。最初の頃は、マニュアル通りの操作説明でクリニックから運用の違いを指摘されてしまったこともありました。その経験から、クリニックの運用にあった説明や適切なヒアリングを行うことの大切さを学びました。
また、操作説明時の質問内容が自分では解決できず、周囲の意見を聞きながら解決に導くことができた時には、一人で抱え込むのではなく、周囲の意見を聞きながら成長する「学ぶ姿勢」の重要性も感じました。
このような経験から、お客様やクリニックに合わせた「柔軟な対応」と「ポジティブなコミュニケーション」を心がけるようにしています。
やりがいを感じるのはどんな時ですか？
「CLIUS」導入時の操作説明には約3時間を要します。クリニックをご訪問もしくはオンラインでおつなぎして、休診日や臨時休診のお時間をいただいて行います。少人数の電子カルテインストラクターで全国のクリニックを担当しているため、沖縄など遠方のクリニックまで足を運ぶこともあります。
一番やりがいを感じるのは、稼働日の立ち会いで、操作に不安を感じている医師や看護師から感謝の言葉をかけていただいた時です。紙カルテから電子カルテへの変更による診療の質や効率の向上を実感していただけたり、「この機能で作業が早くなった」など具体的なフィードバックをもらえるのもうれしいですね。
一方で、操作上の不便さや厳しいご意見をいただくこともあります。現場からいただいた貴重なご意見は今後の開発要望として事業部内で共有しており、実際に機能開発にも反映されています。
趣味や特技、休日の過ごし方について教えてください
友人に誘われたのを機に、最近は終業後や休日の夕方に銭湯に行くことにハマっています。疲労も仕事の悩みも吹き飛んで、一気にオフモードになれるのでおすすめです。心身にメリハリをつけながら、ワークライフバランスを保って働くことができています。
今後の目標を教えてください
医療現場におけるDXを支援し、医療従事者が効率的かつ安全にシステムを活用できるようにすることです。
クリニックごとに先生の診療スタイルや要望を丁寧に聞き取り、それに沿った「CLIUS」の設定や操作方法を提案するだけではなく、医療現場で培った知見を活かし、業務効率化や診療報酬改定等に伴うシステム変更への対応能力を高め、電子カルテインストラクターとして医療現場に積極的に貢献したいです。
DONUTSに興味をお持ちの方に一言お願いします
DONUTSの医療事業部では、ベテランから若手まで多様な経験を持つメンバーが切磋琢磨しながら業務を通じて成長を続けています。
医療業界未経験の方は、勉強することが多く最初の頃は大変かもしれませんが、臨機応変に対応できる方なら大丈夫です。
多くの現場で様々なインストラクションを経験することで、自己成長を必ず実感できます。
お客様のニーズに寄り添い、柔軟に対応できる方とぜひ一緒に働きたいです！
【医療】インストラクター（東京）
【医療】インストラクター（大阪）
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